顾莹婧
摘 要：在现代信息技术的推动下，电子商务不断取得新的发展成就，随着市场竞争的不断加剧，实施精准营销已经成为电子商务企业的一项重要举措。而精准营销的应用对电子商务企业提出了较大的挑战，本文主要以微盟集团为例对精准营销在电子商务中的应用进行浅析，并在此基础上提出相应的对策建议，以此确保精准营销能够在电子商务中得以全面应用，以此降低电子商务企业的营销成本，提升整体的发展能力。
关键词：精准营销;电子商务;应用;对策建议
1.引言
電子商务的产生和快速发展对经济社会的发展起到了重要的推进作用，带来了巨大的经济效益和社会效益。在电子商务发展过程中，传统的营销模式已经难以适应市场发展变化的需求。而借助大数据和互联网等信息技术实施精准营销成为电子商务企业的必然选择，以此降低营销成本，提升产品销售量。微盟集团成立于2013年4月，是中国中小企业云端商业及营销解决方案提供商，腾讯社交网络服务平台中小企业精准营销服务提供商。微盟围绕商业云、营销云、销售云打造智慧云端生态体系，通过去中心化的智慧商业解决方案赋能中小企业实现数字化转型。目前旗下拥有：微商城、智慧零售、智慧餐厅、客来店、智慧酒店、智慧休娱、智慧美业、销售推、微站、广告助手等解决方案，帮助客户在新零售时代提高运营效率和盈利能力。。近年来，微盟集团在发展电子商务过程中不断强化对精准营销的应用，但仍然存在很多的问题，比如对精准营销的重视度不足、缺乏对信息技术的有效利用、缺乏专业化的人才团队、忽视了增值服务的作用等，这些问题的存在限制了电子商务企业应用精准营销的能力和效果。因此，要制定和实施有效的措施，提升电子商务企业应用精准营销的能力，进而提升其竞争优势。
2.精准营销在电子商务中应用的重要意义
2.1 有效降低了营销成本
在互联网和市场经济的推动下，电子商务逐渐产生并渗透到各个行业的发展中，我国电子商务企业的数量呈现出快速增长的趋势，使得电子商务领域内的竞争呈现出白热化态势。市场营销是电子商务企业应对市场竞争的有效手段，但是传统营销方式主要是以铺天盖地的广告为主，同时配合大量的线下人工宣传，进而导致营销成本高居不下，限制了电子商务企业的盈利能力。精准营销可以充分借助大数据等信息技术，对电子商务企业发展过程中及市场需求情况进行准确分析，了解消费者的需求，有针对性地营销，避免大量的营销成本投入，进而可以为电子商务企业节约大量的营销成本。微盟集团借助精准营销使其营销成本平均每年降低30%。
2.2 提高了产品的销售量
加快产品销售以提升盈利水平是电子商务企业实施营销策略的主要目的，而是随着市场竞争的不断加剧，加上我国经济发展步入新常态，经济下行风险不断加大，所以对电子商务企业产品和服务的销售带来了较大的挑战，因此也使得电子商务企业原有营销模式存在的问题不断显现。而精准营销可以通过对消费者各项需求进行精准分析，根据其产品和服务的特点在市场中寻找准客户，确保产品和服务销售的精准性。微盟集团借助精准营销，使其客户数量和产品服务销售量都呈现出明显的上升趋势。通过在更高的市场范围内开展精准营销，可以全面加快电子商务企业产品和服务的销售量，以此提升其盈利能力和水平，为电子商务企业的进一步发展提供有效的保障。
3.精准营销在电子商务中应用存在的问题
3.1 对精准营销的重视度不足
精准营销是对传统营销的有效颠覆，对电子商务企业而言属于新兴事物，而当前大部分电子商务企业对精准营销的重视度还不足，没有充分认识到精准营销的重要性。精准营销主要是依赖于互联网通信技术、大数据技术、人工智能算法以及现代化高度分散物流等，对消费者的需求偏好进行准确分析，进而为其推荐感兴趣的产品，以此提升消费者的满意度和忠诚度。但是，微盟集团管理者还缺乏先进的精准营销理念，难以从思想和行为上支持精准营销的应用，其内部也缺乏精准营销实施所需的氛围，软硬件设备也相对落后。使得微盟集团在营销过程中，依旧采用成本高、耗时长、不可量化的传统营销，虽然其产品和服务在转型升级，但是商业模式尤其是营销模式并没有实现转变，因此对微盟集团等电子商务企业发展的推动作用显得相对有限。
3.2 缺乏对信息技术的有效利用
精准营销是建立在现代化信息技术基础上的。随着互联网信息及时代的到来，企业面临的市场环境更加复杂多变，如果缺乏有效的信息支撑，则企业就难以对其发展所面临的市场形势、盈利模式、行业状况以及消费走向等进行准确分析和判断。当前，在微盟集团应用精准营销过程中，还缺乏对信息技术的利用，进而导致精准营销策略的实施不到位，取得的效果也不理想。大部分电子商务企业没有根据精准营销的标准和要求，借助大数据等信息技术手段对各类市场信息和消费者需求偏好及购买行为等进行准确的分析，没有形成完善的精准营销信息数据库，进而难以对精准营销策略的实施提供及时有效的信息技术支持，所以导致电子商务企业的精准营销在实施过程中存在一定的任意性和盲目性，难以真正发挥对电子商务企业发展的促进作用。
3.3 缺乏专业化的人才团队
电子商务企业的精准营销对从业人员的综合素质要求较高，需要具备市场调研能力、互联网信息技术、营销管理等方面的知识，同时需要具有电子商务项目评价、电子商务系统运作管理、电子商务系统安全管理、网络营销项目策划、产品销售和公关等诸多方面的能力。但是当前微盟集团还缺乏专业化的人才团队，大部分人员仅掌握了简单的网络销售技能，在精准营销理念和技能方面还相对匮乏。而微盟集团对内部从业人员的培训力度还不足，每年只有40%不到的管理者能够得到相应的培训，因此导致内部人员的专业能力和综合素质还相对较低，因此难以支撑电子商务精准营销策略的实施。同时，微盟集团没有从外部引进一批专业化的精准营销人才，现有人员团队得不到及时补充，外部的先进理念和技能难以顺利流入企业，因此也限制了微盟集团精准营销策略的实施。
3.4 忽视了增值服务的作用
当前电子商务企业所实施的精准营销还停留在业务的广告传播方面，重点是在产品和服务推荐及购买板块的营销方面，没有充分认识到从精准营销实施的全过程着手进行综合考量的必要性。也就是说微盟集团对于精准营销的理解和行动都存在片面的认识，有些点子上企业将广告作为精准营销的重点，但是其广告投入并不精准，过于重视广告点击率和知名度，强调短期效果，因此效果难以得到有效提升。在电子商务发展过程中，平台上的增值服务能够提升消费者的好感，但是微盟集团的电子商务精准营销在实施过程中还缺乏必要的增值服务，微盟集团十分关注消费者在平台上的评价，而忽视了增值服务对于精准营销的重要性，所以使得精准营销的效果难以实现持续性。
4.精准营销在电子商务中应用的对策建议
4.1 提升对精准营销的重视度
电子商务企业在发展过程中所面临的市场竞争不断加剧，而精准营销策略的实施可以为电子商务企业开拓更为广阔的市场空间。精准营销通过对云计算、互联网、人工智能等可以实现对市场的精准区分，最大程度简化中间环节，进而节省了大量的成本，以此保证电子商务企业产品和服务的准确定位和销售。所以微盟集团管理者要充分认识到精准营销的重要性，将其视为降低营销成本、加快产品销售和提升利润水平的重要举措，并从思想和行为上给予精准营销必要的支持，为其实施扫除障碍。同时，要在微盟集团内部营造出良好的精准营销实施氛围，使得内部各岗位人员都能够树立先进的精准营销思想和理念，从软硬件设备上为精准营销策略的实施提供必要的保障。另外要积极学习其他企业在应用精准营销方面的先进经验，根据微盟集团自身情况对其进行科学应用。
4.2 强化对信息技术的应用能力
精准营销的产生、实施和发展都是建立在信息技术基础之上的，而电子商务也是信息时代的重要产物，所以在电子商务精准营销过程中，必须要强化对信息技术的应用能力。首先，要改变微盟集团传统的客户走访、调查问卷等数据收集方式，要充分借助大数据等信息技术对微盟集团发展过程中所面临的环境以及市场需求情况和消费者需求偏好等数据进行全面收集、整理、分析和储存，尤其是要捕捉客户浏览过的内容等，进而形成精准营销信息数据库，在此基础上实现对电子商务企业精准营销的有效数据支持，确保其精准营销策略取得实效。另外，微盟集团还应该树立超前发展意识，在其发展过程中，要不断对信息数据库进行补充和完善，提升各类数据的完备度，进而可以保持长久的数据支持能力。
4.3 实施专业化的人才建设
知识经济时代的到来对专业化人才的需求不断提升，实施专业化人才建设已经成为电子商务精准营销的关键所在。一方面，微盟集团要制定和实施完善的培训计划，对内部各岗位人员尤其是管理者和营销人员进行关于数理分析、大数据应用、营销理论等方面的专业化培训，使其掌握精准营销的专业技能，提升综合素质，进而可以为电子商务精准营销策略的实施提供内部专业人才保障。另一方面，微盟集团要树立长远的人才发展观，加大人才引进方面的资本投入，从外部引进计算机、信息技术、营销管理等方面的专业化人才，实现对现有人员团队的有效补充，进而打造一支高素质的精准营销人才团队。同时，要加强内部从业人员的管理，提升其执行力和团队协作能力，进而提升微盟集团的精准营销能力。
4.4 充分重视增值服务
随着消费者需求不断呈现出多样性和个性化特点，其对电子商务企业的增值服务具有较大的期待，而适度进行增值服务能够使得电子商务企业精准营销能够更加快速有效的实施。所以，微盟集团应该借助大数据、人工智能等技术手段，对消费者的偏好进行数据分析，在重视产品销售和客户评价的同时，能够从消费者角度出发，为其提供更多的增值服务，比如给予代金券奖励、会员升级、抵扣优惠、免费试用等，使得消费者能够强化对微盟集团的忠诚度和满意度，进而提升微盟集团的竞争优势。
随着电子商务行业的不断发展，市场竞争不断加剧，而应用精准营销模式可以有效降低营销成本，提升电子商务企业的盈利能力和竞争优势。但是对精准营销的应用具有较强的专业性，在这一过程中难免会存在一定的问题。从本文的研究来看，应该从提升对精准营销的重视度、强化对信息技术的应用能力、实施专业化的人才建设、充分重视增值服务等方面出发，提升电子商务企业应用精准营销的能力，使其借助精准营销模式与消费者实现互利共赢，进而推进整个电子商务行业的稳步发展。
参考文献：
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