下面是小编为大家整理的深圳优衣库传统店铺新零售问题研究【优秀范文】,供大家参考。
目
录 摘
要 .................................................................................................................... I Abstract..................................................................................................................... II 引
言 ................................................................................................................... 1 1 新零售的相关理论 ............................................................................................... 3 1.1 新零售模式的概念 ...................................................................................... 3 1.2 新零售模式的特点 ...................................................................................... 3 2 品牌服装新零售模式的发展 ............................................................................... 4 2.1 品牌服装新零售模式的策略 ...................................................................... 4 2.2 基于位置服务应用 ...................................................................................... 4 3 深圳优衣库传统店铺新零售现状 ....................................................................... 7 3.1 优衣库开拓中国市场 .................................................................................. 7 3.2 优衣库的新零售模式 .................................................................................. 7 3.3 优衣库新零售3个特点 ................................................................................ 7 4 深圳优衣库传统店铺新零售存在的问题 ........................................................... 9 4.1 新零售平台使用繁琐 .................................................................................. 9 4.2 优惠力度不足 ............................................................................................ 10 4.3 实施人员不足 ............................................................................................ 11 5 深圳优衣库传统店铺新零售问题的解决措施 ................................................. 13 5.1 降低新零售平台的使用难度 .................................................................... 13 5.2 增加线上的优惠力度 ................................................................................ 13 5.3 门店安排新零售专员 ................................................................................ 14 结
论 ................................................................................................................. 15 参考文献 ................................................................................................................. 16 致
谢 .................................................................................... 错误! 未定义书签。
摘
要
随着互联网技术的兴起，手持智能设备普及，消费升级与云计算技术的成熟，零售业开始变革，这次变革产生的新产物被马云称为：新零售，它是现代物流，线上与线下融合的产物。在线上利润遇到瓶颈，消费者也不再光顾线下实体门店，许多商家改变了之前单纯在线上或者线下经营的策略，纷纷将目光转向了新零售这一新模式。新零售意味着线上线下的全面融合，不再是传统零售业的单独经营，而是多方融合的产物，包含了物流、电商、新媒体、新科技的完全融合。随着我国 5g 传输技术的飞速发展，新零售行业在未来会迎来飞跃式发展。其中，占零售业大头的服装业，也深受这次变革的影响。本文从本文以优衣库为例子对优衣库门店正在推广的新零售的模式进行了一些分析，发现了优衣库门店在新零售的 APP 使用繁琐、优惠力度不够以及新零售推广人员不足这些问题，本文针对这三个问题提出了相应的解决的措施与建议，我国的服装企业也开始了新零售模式的探索，希望能给国产服装在探索新零售的道路上提供一些借鉴。
关键词：新零售；互联网；服装品牌；营销模式；零售业
Abstract
With the rise of Internet technology, the popularization of handheld smart devices, the upgrading of consumption and the maturity of cloud computing technology, the retail industry has begun to change. The new products produced by this transformation are called by Ma Yun: New retail, it is modern logistics, online and the product of the next fusion. Online profits have encountered bottlenecks, and consumers are no longer patronizing offline physical stores. Many merchants have changed their previous strategies for operating online or offline, and have turned their attention to the new model of new retail. New retail means full integration of online and offline. It is no longer a separate operation of the traditional retail industry, but a product of multi-party integration, including the complete integration of logistics, e-commerce, new media, and new technology. With the rapid development of China"s 5g transmission technology, the new retail industry will usher in a leap in the future. Among them, the apparel industry, which accounts for the bulk of the retail industry, has also been deeply affected by this change. This article uses Uniqlo as an example to analyze some of the new retail models being promoted by Uniqlo stores, and finds that the use of Uniqlo stores in new retail apps is cumbersome, the discount is not strong enough, and the number of new retail promotion personnel is insufficient. This article addresses these three issues. This question puts forward corresponding measures and suggestions. China"s apparel companies have also begun to explore new retail models, hoping to provide some reference for domestic apparel to explore new retail.
Keywords: new retail; Internet; Clothing brand; Marketing model；retail
引
言 在当今这个时代，互联网技术飞速发展的同时也在推动着物流行业的快速发展，新零售模式开始兴起并且被许多商家所采用，随之而来的是线上购物开始深入千家万户，实体经济的效益被线上渠道挤占了很大一部分，尤其是服装行业，传统的实体店铺的经营成本越来越高，因为实体店的租金与人力成本都在水涨船高，并且越来越多年轻的消费群体开始选择新零售这一渠道去购买衣服，因为新零售的便利性，新零售还可以根据消费者的要求去定制专属的商品，还跳过了一些中间商，价格比传统零售渠道更加便宜。为了顺应这部分消费群体的消费习惯与新零售的趋势。开始建设新零售渠道的服装品牌日益增多。因为实体店的效益在这个新零售的发展趋势下会逐渐降低，并且在这次疫情的影响下，新零售的优势进一步突显出来，实体经济非常容易受到未知的因素影响，但新零售则可以把影响与损失降低到最小，只要网络存在，新零售渠道就可以一直发挥作用。
现在很多大的国际服装品牌都围绕着新零售这一新兴销售模式开设了网店与小程序，例如 HM、ZARA、Bershka、优衣库等等，甚至开发了自己专属 APP，这么做的好处有以下五点。第一点可以让顾客养成线上购物的习惯，降低对实体店的依赖程度，缩小实体店的规模，减少实体店的各项成本支出。第二点就是可以顺应未来的消费趋势，去抢占未来消费趋势的制高点，领先竞争对手。第三点就是可以培养顾客的忠诚度与用户黏性。第四点是可以了解到更多关于消费者的个人信息便于做到精准营销，对不同用户进行精准的推送达到更好的营销效果。第五点有利于促进品牌在线上传播，省去一些不必要的营销费用。
随着国产服装品牌的崛起，越来越多的国产服装品牌也在一些新零售平台例如淘宝、京东开设了旗舰店，开始了新零售模式的探索，但是大多数国产品牌都没有将线上与线下结合起来，反而是割裂的状态，因为线上与线下是两个价格，线上的价格比线下价格更加低廉，并且线上购买比在线下更加方便快捷，线上渠道反而挤占了线下实体店的效益。线上线下没有联动，反而引起了恶性竞争。而且只是单纯的开设了淘宝旗舰店或者小程序，没有开发专门的 APP，后果就是没有了解到消费者的个人信息，没
办法进行精准推送营销。反观国外服装品牌的线上渠道，网络旗舰店、小程序。足以看出来国产服装品牌在新零售模式方面还有很长的一段路要走。
新零售这一趋势伴随着互联网的发展愈发明显，也会有越来越多的品牌意识到新零售模式的巨大效益。新零售模式最重要的一环就是 O2O（Online to Offline），国内学者卢益清和李忱（2013）认为 O2O 模式的特点是消费最终环节（交货提货）一定在实体店内发生；然后有线上的广告推广；最后是网络支付。彭柏华（2013）认为 O2O 模式的特点在于充分利用互联网跨地域、无边界、海量信息和用户的优势，给电子商务提供更多的发展方向与路线。李耀萍对 O2O 模式的特点总结为以服务为中心融合线上线下，移动化并满足客户的消费体验。刘斌（2015）的研究表明 O2O 模式呈现出３个特点；首先本地化 O2O 模式呈现区域性，与商业实体对应，差别不是很大；然后长远发展与物流能力息息相关；最后线上完成支付是 O2O模式的重要保障。
本文主要通过文献研究法和案例分析法，将深圳优衣库作为分析对象，先是对该公司的新零售模式进行了实地探索与考察，然后针对该公司存在的一些问题提出相关的建议与解决措施。仔细参考了国内外关于新零售的文献，以国内外关于服装品牌的新零售渠道建设的文献为基础，整理出新零售营销相关基础理论，了解新零售的基本概念、方法、目标及作用，同时发现新零售是现代服装企业经营和生产的不可缺少的重要营销手段之一，企业应该采取科学化的新零售方法，从而加快企业的库存货物流转。其次是案例分析法，先对该公司目前的新零售现状进行了概述，然后对目前公司的新零售进行了深入的分析，认为该公司在新零售方面存在一些问题，其中最突出的问题表现在优衣库传统店铺的新零售的人员安排问题、物流发货问题、O2O管理问题等方面。最后，根据这些突出的问题、利用新零售的相关理论，给该服装品牌的新零售模式提出了相应的对策与建议。
1 新零售的相关理论 1.1 新零售模式的概念 新零售，英文是New Retailing，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 [1] 。
1.2 新零售模式的特点 越来越多的企业开始重视互联网技术在实际经营中的应用，企业可以通过 APP 来精准营销活动信息，吸引顾客，入店进行消费。可以查看到推送的效果，推送的下单转化率是多少，有利于对后续推送进行优化。可以更好的掌握用户的数据，比如说用户的年龄、购买习惯、购买金额，维护老客户，开发新客户。当客户想要投诉的时候，可以更快的进行回复，安抚顾客不满意的情绪，提高顾客的满意率，并且对顾客不满意的地方及时进行改进。通过预定模式，可以合理安排进货，减少库存的积压促进新品的消费，提高货架的周转率。降低实体店铺的规模，减少线下的租金与人力支出，降低线下成本。
对于消费者来说更容易取得商家的各类营销信息以及促销活动。可以更加方便地在线咨询商家自己不了解的信息并对商品进行预订，到店直接领取，节省时间可以获得比线下更加便宜的价格。
二维码在如今随处可见，基于位置服务 LBS (Location Based Service)等互联网技术也开始被应用的越来越频繁，购物变得越来越方便快捷，大众的消费行为和习惯发生重大的改变，消费需也随之发生改变，新零售的发展趋势也随之变化 [2] 。服装业的新零售模式从 2011 年开始发生上升的趋势，在新零售模式的趋势影响下，许多服装企业都开始了新零售模式的探索，试图找到适合自己的新零售道路。
2 品牌服装新零售模式的发展 2.1 品牌服装新零售模式的策略 精准营销在大数据时代开始兴起，随着数据的传播速度加快，消费这一行为已经可以跨越时空的限制，服装由于产品的特点，所以差异化非常小，相较于以前，个人的消费习惯与相关信息更容易被一些企业掌握。新零售模式的营销与销售是建立在对消费者的个人信息分析的基础上。服装品牌单纯的全部依靠第三方销售平台来进行经营活动的话，那些平台就会获得那部分个人信息。服装企业想要自己完全掌握能够精准营销的消费者信息 ，一定要自己开发并...
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